Услуги бизнес към бизнес (B2B)

Всички сме в облака!

Аутсорсинг услуги за технологична поддръжка.

От самото начало ние пишем в блогЪ, защото МОЖЕМ!

Дигитална трансформация. Виртуална абракадабра. Основна проверка на системите преди старт.

Цифровизиране на предприятия

Когато създавате уебсайт за вашето предприятие, трябва да решите дали ще отворите онлайн магазин в допълнение към вашия бизнес уебсайт за обща информация.

Необходими са конкретни стъпки, за да бъде предлаганата от вас търговска услуга прозрачна и лесна за ползване.

Създаване на уебсайт на предприятие

• Изберете просто и лесно за ползване име на домейн. Добре подбраното име действа като цифрова витрина на вашия електронен магазин и бизнес уебсайт. 

• След като изберете подходящо име, следващият етап е да регистрирате името на домейна, за да сте сигурни, че то ще остане уникално за вашия сайт.

• Посочете координати за връзка и друга важна информация на вашия уебсайт.

Като МСП / фирма (търговско дружество, физическо лице - търговец) сте длъжни по закон да предоставите на клиентите си информация относно вашето търговско наименование, електронен адрес, телефонен номер, вашия правен статут / правна форма, идентификационен номер по ДДС, ако начислявате ДДС за стоките или услугите, които предоставяте, данни за евентуалните надзорни органи, връзка към платформата за онлайн решаване на спорове — услуга, предоставяна от Европейската комисия за лесно решаване на спорове с потребители, общи условия, условия за продажба и друга приложима информация, политика за поверителност, политика за бисквитките и други политики, приложими към защитата на личните данни. Не пренебрегвайте и задълженията си, свързани с доставки, изпълнение на поръчки и всякакъв вид обслужване на клиенти.

Популяризирането 

на вашето предприятие онлайн е друга важна страна на цифровизацията. 

Не забравяйте да се придържате към специфичните правила, свързани с бизнес практиките онлайн, за да бъдат усилията ви за популяризиране справедливи и прозрачни за вашите клиенти. 

Онлайн рекламите и търговските съобщения като цяло ви позволяват да достигнете директно до вашата аудитория и ви улесняват при навлизането на пазара и изграждането на конкурентоспособен бизнес.

Рекламирането 

онлайн се прави под формата на уеб банери, маркетинг по електронната поща, изграждане на контакти в социални мрежи, платено търсене, оптимизация за търсачки (SEO), блогове и др. Ако изберете да рекламирате вашия бизнес онлайн чрез използване на спомагателни услуги, като например промоции, трябва да предоставяте ясна информация всеки път, когато съобщавате за тях на вашите клиенти. 

Електронна търговия. Работа с онлайн плащания

Голяма част от процеса на онлайн продажбите е свързана с плащания, които могат да се извършват с помощта на кредитни или дебитни карти, банкови преводи, предплатени карти или по други начини.

Когато навлизате на нови пазари, е важно да проучите, какви методи за плащане се приемат на местно равнище. Опитайте максимално да се съобразите с отделните територии и да предлагате варианти за плащане, с които клиентите са свикнали.

Уверете се, че избраните от вас начини за плащане са лесни и интуитивни за използване и позволяват на вашите клиенти да извършат трансакцията бързо. Като алтернатива, за плащане могат да се използват онлайн платежни сметки, предплатени карти, онлайн банкови преводи, банкови преводи в реално време въз основа на онлайн банкиране и дори електронни ваучери, базирани на пари в брой.

Избор на доставчик на платежни услуги

Можете да избирате измежду три основни платежни услуги. Изборът ви ще зависи от това какъв вид клиенти имате, какво продавате и в кои географски райони:

• Традиционни плащания се правят с участието на търговски банки, които сключват договор с вас, за да можете да приемате плащания с кредитни или дебитни карти. Те често използват услугите на центрове за обработка на плащания, които гарантират уреждането на плащанията и управляват риска и измамите.

• Доставчиците на алтернативни платежни услуги могат да предложат новаторски решения, като например виртуални карти на базата на пари в брой, които позволяват на клиентите да не разкриват самоличността си, или услуги за ваучери.

• Доставчиците на онлайн платежни услуги използват модела SaaS (софтуер като услуга) и представляват единен портал за плащане към множество платежни методи за търговците, които са техни клиенти. Те предоставят също така страници за онлайн плащания, които могат да бъдат изцяло персонализирани.

Ако искате да извършвате трансгранична дейност, ще имате нужда от доставчик на платежни услуги, който отключва платежни методи в други държави и поддържа валутата, в която искате да приемате плащания. Ако сте малък търговец и извършвате дейност в различни държави с различни национални предпочитания, най-добре е да използвате един-единствен доставчик на платежни услуги.

Тези доставчици са обект на специфичен набор от правила и разпоредби. Те трябва да са регистрирани в своята държава членка по произход и в Европейския банков орган (ЕБО). Можете да проверите валидността на доставчика на платежни услуги, с който избирате да работите, в националните регистри.

Хостинг или интеграция

Порталът за плащания на вашия уеб магазин може да бъде хостван от вашия доставчик на платежни услуги или интегриран в уебсайта ви.

• Ако изберете плащанията да се хостват от доставчика на платежни услуги, той ще осигурява подходящо равнище на сигурност. Това ви позволява да пестите време, тъй като няма да се налага да се занимавате с актуализации на сигурността и проблеми със съответствието.

• Ако интегрирате портала за плащания в сайта си или във вашия приложно-програмен интерфейс, ще имате повече гъвкавост и контрол върху страницата за плащания. За сметка на това ще са ви нужни компютърни умения и ще трябва да управлявате актуализациите на сигурността и съответствието сами.

Използването на доставчик на платежни услуги гарантира също така, че са взети мерки за сигурност и безопасност на плащанията, като например строга автентификация на клиентите, както и мерки за предотвратяване на измами.

Всички доставчици на платежни услуги таксуват всяка отделна трансакция. Таксата може да е фиксирана и/или процент от стойността на трансакцията. Не можете да прехвърляте тази такса на вашите клиенти, без изрично да посочите това по време на процеса на плащане, нито да я завишавате.

След като клиентът потвърди плащането, не забравяйте да изпратите писмо по електронната поща, за да потвърдите трансакцията. В зависимост от вида договор и плащане за електронна търговия, може да ви се наложи да предоставите различни видове информация.

Извършването на онлайн продажби е свързано и с фискални задължения и задължения по отношение на данъка върху добавената стойност (ДДС). Прилагат се различни правила в зависимост от това на кого, къде и какво продавате като продукт или услуга. Уверете се, че прилагате правилата на страната, в която се дължи ДДС, както и правилната ставка на този данък (може да важи стандартна, намалена или дори нулева ставка).

Имайте предвид, че трябва също така да проверите дали следва да плащате акцизен данък. 

В качеството си на работодател трябва да осигурите безопасни и здравословни условия на труд за вашите служители във всички аспекти, свързани с работата. Това означава, че трябва да оцените всички рискове, на които могат да бъдат изложени вашите служители, и да въведете превантивни и защитни мерки, като например предоставяне на всички работници на необходимата информация и обучение относно здравето и безопасността при работа. 

Понякога може да е необходимо да вземете допълнителни мерки, например за да предотвратите опасни ситуации и да осигурите обучение по първа помощ, противопожарна безопасност и евакуация на работниците. Трябва също така да назначите поне един обучен служител да следи за спазването на тези мерки.

Има определени действия, които трябва да предприемете, когато извършвате оценка на риска:

• съберете необходимата информация

• идентифицирайте възможните опасности

• оценете рисковете, произтичащи от опасностите – например анализирайте вероятността и сериозността на последствията и преценете дали рискът е приемлив

• планирайте действия за отстраняване или намаляване на риска

• документирайте оценката на риска

Когато извършвате оценка на риска, трябва да обърнете внимание и на работниците, които може да са особено уязвими, както и на другите лица, които може да присъстват във вашите помещения, например изпълнители или посетители.

След като установите опасностите и възможните последици от тях, трябва да оцените и степенувате рисковете по значимост. Трябва също така да проверите дали има законови задължения. Те могат да са описани подробно в спецификации за оценка на риска или да са свързани със специфично обучение на работниците по отношение на даден риск или сектор на дейност.

Специалист по здравословни и безопасни условия на труд